سياسة الإسترجاع

طلبات إرجاع أو إستبدال المنتجات:

يحق للعميل إستبدال أو إرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فقط فى حال وجود عيب ظاهر بالمنتج، وفي حالة انتهاء مدة الـ 14 يوم لن يتم إستبدال أو إرجاع المنتجات لاي سبب كان.

عند إرجاع أو إستبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتح الكرتونة وأن يكون المنتج وبجميع مشتملاته مصحوبا بكافة المستندات الأصلية مثل فاتورة الشراء وملصق الشحن على الكرتونة أو الغلاف الخارجى للشحنة وكذلك أى كوبونات أو قسائم للخصم قذ تم منحها مع الشحنة، وفى حال وجود هدية على الطلب أو المنتج فيجب إرجاعها مع المنتج وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن تتم الموافقة على طلب الإستبدال او الإرجاع، وفى حالة إرجاع أو إستبدال منتج تم شراءه بخصم أو عرض من العروض فيتم رد ما قام العميل بدفعة نقدًا فقط، وفي حالات الإستبدال بمنتج أخر أعلى سعرًا فيقوم العميل بدفع الفرق نقداُ إلي مندوب الأستبدال أثناء تسليمه للمنتج أو المنتجات المطلوب إستبدالها ولا يُقبل في تلك الأحوال إستخدام أي من أنواع القسائم أو الكوبونات. أما فى حال رغبة العميل في الإستبدال بمنتج أقل سعرًا فيتم رد فرق السعر نقداً مع مندوب التوصيل عند تسليم المنتج البديل.

ويمكنكم تقديم طلب إرجاع أو إستبدال المنتجات من خلال صفحة الشكاوى داخل قائمة ( حسابي ) وذلك خلال 14 يوم من وقت وصول الطلب.

قبل تقديم الطلب

1- تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالشحن بحالتها السليمة و أن المنتج فى عبوته الاصلية ولم تتم أى محاولة لفتحها أو إستخدام ولو كمية بسيطة منها  إلا في حالات إستثنائية خاصة جدًا تقررها الشركة وتخضع للفحص قبل الموافقة على طلب الإرجاع أو الإستبدال  وهذه الحالات الإستثنائية هى التي لا تظهر إلا عن طريق الإستخدام وبشرط عدم إستهلاك أكثر من 25% من العبوة. 

2 – تأكد من وجود فاتورة الشراء بحالة سليمة وواضحة والتي تحتوي على المنتج المطلوب إستبداله أو إرجاعه.

3 – تأكد من سلامة الملصق الخاص بالشحن على الكرتونة أو الغلاف الخارجى للشحنة.

4 – تأكد من وجود أي من كوبونات أو قسائم الشراء أو الهدايا  التي وصلتك مع الشحنة.